Políticas de Reembolso

Políticas de Reembolso

Bem-vindo ao Universo Play 3! Nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes e oferecer a melhor experiência em jogos online. Para isso, estabelecemos as seguintes políticas de reembolso:

1. Cancelamento de Pedidos

1.1 Prazo para Cancelamento

• Os pedidos podem ser cancelados até 24 horas após a confirmação da compra, desde que o produto ainda não tenha sido enviado.

1.2 Procedimento para Cancelamento

• Para cancelar um pedido, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 51920003454 via Whatsapp. Informe o número do pedido e o motivo do cancelamento.

1.3 Reembolso

• Em caso de cancelamento dentro do prazo permitido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra, podendo levar até 7 dias úteis para ser concluído.

2. Exceções

Casos de Força Maior:

• Em situações de emergência ou imprevistos, faremos o possível para acomodar seu pedido de cancelamento sem penalidades. Cada caso será avaliado individualmente.

3. Trocas e Devoluções

3.1 Produtos com Defeito

• Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento para providenciarmos a troca ou devolução.

3.2 Procedimento para Trocas e Devoluções

• Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, descrição do problema e fotos do produto (se aplicável). Forneceremos as instruções para o envio do produto de volta para nós.

4. Contato

Para qualquer dúvida ou esclarecimento sobre nossas políticas de reembolso, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente:

• E-mail: [email protected]
• Atendimento: Segunda a Sexta, das 14 h  às 21 h. / Sábado, das 13hs às 17hs